最后更新: 2026年9月11日
本退款政策说明你在购买 知叶PDF 后，在什么情况下、以何种方式可以取回款项。本政策构成本服务条款的组成部分，应与之一并阅读。
知叶PDF 是由云南迦叶科技有限公司（Yunnan Jiaye Technology Co., Ltd.）提供的产品。该公司在中国云南省昆明市注册，注册地址为昆明市西山区前卫西路润城小区9幢18层17A01室（统一社会信用代码 91530111MA6PT3JX84）。下文的「我们」即指该公司。
1. 14 天退款保证
如果你对购买不满意，可以在原始购买日起 14 天内就以下购买申请全额退款：
- 你的首次付费订阅（月付或年付）；或
- 一次 Lifetime 购买。
你无需说明理由。在 14 天期限内提出的请求将获受理。
2. 不适用退款的情形
- 已购买的 AI 额度包不予退款，法律另有要求者除外 —— 包括你尚未使用任何额度、且请求是在第 5 条所述法定撤回期内提出的情形。
- 首次付费周期之后的订阅续订及其后各期不在 14 天保证范围内。请在续订日前取消，以免被扣款。
- 通过 Apple App Store 或 Google Play 完成的购买，由该等商店按其自身的退款政策处理 —— 见第 4 条。
3. 如何申请退款
请用与你的账号关联的邮箱发送邮件至 support-cn@arkopdf.com，主题写明「退款申请」。如你有订单号或收据号，请一并附上。我们会确认收到并处理该请求。
4. 应用商店购买
在 iOS 或 Android 应用内完成的购买由 Apple 或 Google 处理，而非由我们处理。此类购买须通过你购买时所使用的商店、按其标准退款流程办理退款。我们无法代应用商店为应用内购买办理退款。
5. 你的法定权利
如果你所在法域赋予你法定撤回权（例如欧盟、英国的消费者），你可能有权在 14 天内无需说明理由取消购买。本政策不限制也不替代上述权利 —— 如其范围大于上文所述，以法定权利为准。
购买后立即开始使用付费功能，可能意味着你要求我们在撤回期届满前开始履行合同。在法律允许的范围内，这可能影响你对已完整交付的数字内容所享有的法定撤回权。你在第 1 条下的 14 天退款保证权利不受影响。
6. 退款如何支付
退款将退回至购买时使用的原支付方式。网页与桌面端购买由我们的支付服务商、记录商户（merchant of record）Paddle 处理。退款一经发出，到账时间取决于你的银行或发卡机构。退款按原购买币种办理。
7. 拒付（Chargeback）
如果你认为自己有权获得退款，请先与我们联系。在给我们留出解决机会之前就向银行发起拒付，可能导致你的账号在争议调查期间被暂停。
8. 本政策的变更
我们可能会不时更新本退款政策。你购买时生效的版本适用于该次购买。重大变更将发布在本页，并更新页面顶部的日期。
9. 联系我们
有关本政策、或某个具体订单的问题，可发送至 support-cn@arkopdf.com。